Prava potrošača
POVRAT, REKLAMACIJE I PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Kupnja putem internetske trgovine Kraba.hr smatra se ugovorom sklopljenim na daljinu. Prodavatelj proizvoda kupljenih putem stranice Kraba.hr je Adriatic Creations d.o.o. (brend Kraba).
U skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
Pravo na jednostrani raskid ugovora
Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.
Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg proizvoda odnosno posljednje pošiljke.
Kako biste ostvarili pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno je prije isteka roka od 14 dana obavijestiti Adriatic Creations d.o.o. / Kraba.hr o svojoj odluci.
Obavijest možete poslati putem obrasca za jednostrani raskid ugovora ili putem druge nedvosmislene izjave iz koje je jasno vidljivo da želite raskinuti ugovor.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid možete nas kontaktirati putem e-pošte:
Povrat proizvoda
Nakon što nas obavijestite o jednostranom raskidu ugovora, potrebno je proizvod vratiti prema uputama koje ćete dobiti od naše korisničke podrške.
Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
Preporučujemo da proizvod vratite kompletan, sa svim dijelovima, priborom, uputama i pripadajućom dokumentacijom koju ste zaprimili uz proizvod.
Ako je moguće, proizvod vratite i u originalnoj ambalaži kako bi bio adekvatno zaštićen tijekom transporta.
Sama činjenica da je originalna ambalaža otvorena ne isključuje automatski pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora.
Troškovi povrata kod jednostranog raskida
U slučaju kada potrošač koristi pravo na jednostrani raskid ugovora bez postojanja nedostatka ili neispravnosti proizvoda, izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je drugačije dogovoreno.
Ako se radi o opravdanoj reklamaciji zbog neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda, postupak povrata organizirat ćemo u dogovoru s kupcem bez dodatnog troška za kupca.
Molimo vas da proizvod ne šaljete prije nego što kontaktirate našu korisničku podršku i dobijete upute za povrat.
Povrat novca
U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora, izvršit ćemo povrat iznosa koji je potrošač platio u skladu s primjenjivim zakonskim pravilima.
Povrat ćemo izvršiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u zakonskom roku od primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora.
Povrat novca možemo odgoditi dok nam roba ne bude vraćena ili dok nam potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Povrat sredstava ovisi o korištenom načinu plaćanja.
Ako je narudžba plaćena platnom karticom, povrat se u pravilu izvršava na karticu odnosno putem istog načina plaćanja korištenog prilikom kupnje.
Ako je narudžba plaćena pouzećem ili drugim načinom kod kojeg automatski povrat na izvorno sredstvo plaćanja nije moguć, od kupca ćemo zatražiti podatke potrebne za izvršenje povrata na njegov bankovni račun.
Reklamacije i proizvodi s nedostatkom
Ako proizvod koji ste primili nije ispravan, nedostaju dijelovi, oštećen je ili na drugi način ne odgovara ugovorenom, molimo vas da nas kontaktirate što prije nakon što primijetite problem.
Reklamaciju možete poslati na:
Kako bismo reklamaciju mogli što brže obraditi, preporučujemo da nam dostavite:
-
ime i prezime kupca,
-
broj narudžbe ili drugi dokaz o kupnji,
-
naziv proizvoda,
-
detaljan opis problema,
-
fotografije ili videozapise problema ako su relevantni i dostupni.
Ako nemate broj narudžbe ili potvrdu kupnje pri ruci, kontaktirajte nas i pokušat ćemo pronaći narudžbu prema dostupnim podacima.
Materijalni nedostaci proizvoda
Prodavatelj Adriatic Creations d.o.o. (brend Kraba) odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
Ako proizvod ima materijalni nedostatak, potrošač može ostvariti prava koja mu pripadaju prema važećim propisima, uključujući, ovisno o okolnostima i ispunjenju zakonskih uvjeta:
-
popravak proizvoda,
-
zamjenu proizvoda,
-
razmjerno sniženje cijene,
-
raskid ugovora i povrat novca.
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave u zakonom propisanom razdoblju od predaje proizvoda potrošaču.
Potrošač je dužan obavijestiti prodavatelja o uočenom nedostatku u zakonom propisanom roku.
Popravak ili zamjena proizvoda
Ako proizvod nije sukladan ugovoru odnosno ima materijalni nedostatak, potrošač može, u skladu sa zakonskim uvjetima, zahtijevati popravak ili zamjenu proizvoda.
Popravak ili zamjena izvršit će se besplatno kada za to postoje zakonske pretpostavke, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu proizvoda i svrhu za koju je proizvod nabavljen.
Ako popravak ili zamjena nisu mogući ili nisu izvršeni u skladu sa zakonskim uvjetima, potrošač može imati pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora.
Pravo na raskid ugovora zbog materijalnog nedostatka ne primjenjuje se ako je nedostatak neznatan, u skladu s primjenjivim propisima.
Oštećenja nastala nepravilnim korištenjem
Prava koja proizlaze iz odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke ne odnose se na oštećenja proizvoda koja su nastala nakon isporuke kao posljedica nepravilnog korištenja, nepridržavanja uputa, neovlaštenih preinaka, nepravilne montaže od strane kupca ili drugih okolnosti za koje prodavatelj nije odgovoran.
Ako se nakon pregleda utvrdi da kvar ili oštećenje nije posljedica materijalnog nedostatka proizvoda, već nepravilnog korištenja ili oštećenja nastalog nakon što je proizvod predan kupcu, reklamacija može biti odbijena uz obrazloženje.
Oštećenje pošiljke tijekom dostave
Prilikom preuzimanja preporučujemo da pregledate vanjsko stanje paketa.
Ako primijetite vidljivo oštećenje paketa, molimo vas da, kada je to moguće, oštećenje evidentirate kod dostavljača i fotografirate paket.
Ako nakon otvaranja utvrdite da je proizvod oštećen tijekom transporta, kontaktirajte nas što prije i pošaljite fotografije pakiranja i proizvoda kako bismo mogli provjeriti slučaj i organizirati odgovarajuće rješenje.
Pisani prigovor potrošača
Potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor u vezi s kupljenim proizvodom ili pruženom uslugom.
Pisani prigovor možete poslati putem elektroničke pošte na:
Po primitku pisanog prigovora potvrdit ćemo njegov primitak te ćemo na njega odgovoriti u pisanom obliku u zakonom propisanom roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
U odgovoru ćemo se jasno izjasniti o osnovanosti prigovora i, kada je primjenjivo, predložiti način njegova rješavanja.
Dokaz o kupnji
Radi brže obrade reklamacije ili povrata preporučujemo da sačuvate račun, potvrdu narudžbe, broj narudžbe ili drugi dokaz iz kojeg je moguće utvrditi kupnju.
Ako ne možete pronaći navedene podatke, kontaktirajte našu korisničku podršku kako bismo pokušali pronaći vašu narudžbu u sustavu.
Kontakt
Za sva pitanja vezana uz povrat proizvoda, reklamacije, jednostrani raskid ugovora ili status vašeg zahtjeva možete kontaktirati korisničku podršku Kraba.hr.
Prodavatelj: Adriatic Creations d.o.o.
Brend: Kraba
Web trgovina: Kraba.hr
E-mail: krabaevropa@gmail.com
Radno vrijeme korisničke podrške: ponedjeljak – petak, 8:00 – 16:00 sati
Cilj nam je svaki opravdani zahtjev riješiti što jednostavnije i u skladu s pravima potrošača i važećim propisima.